Легендарная пожизненная политика возврата L.L. Bean

Компания L.L. Bean выпускающая популярные модели обуви объявила о наложении годичного лимита на большинство возвратов обуви. Новая политика связанна с растущим мошенничеством и злоупотреблением в отношении компании после заявленной брендом знаменитой 100-процентной гарантии на обувь на срок более чем 100 лет.

ll-bean-ends-lifetime-return-policy-001

ap_18040518895834-79ee67be4431e7a8977ca0381eb63bcd9347475e-s800-c85

Эта новая политика была разъяснена в письмах что были отправлены клиентам бренда в пятницу утром, в письмах объяснялось что в связи с растущими злоупотреблениями по объявленной гарантии, в том числе заявкой на обмен уничтоженной обуви, полученной в местах по оказанию помощи, купленной в секонд хенде, и т.д, L.L. Bean не отказывается от 100% гарантии, но принимает возврат по любой причине только в течении одного года при наличии доказательством покупки.

Компания поделилась: «Все чаще растущее число клиентов интерпретирует нашу гарантию далеко за пределы первоначального намерения. Некоторые рассматривают ее как пожизненную программу замены продукта, ожидая возмещения за сильно изношенные продукты, используемые в течение многих лет. Другие ищут возмещения за продукты, которые были приобретены через третьих лиц, например на распродажах».

Теперь политика возврата гласит:

«Если вы не удовлетворены на 100% одним из наших продуктов, вы можете вернуть его в течение одного года после покупки. После прошествии года с даты покупки, мы будем рассматривать для возврата продукты которые являются дефектными из-за материалов или мастерства исполнения».